顾客满意只是顾客信任的前提成都市场调查公司

发布日期：2024-03-06 11:08    点击次数：147

在最初报谈中国航母辽宁舰搭载歼-35隐形构兵机模子出海后，香港《文请教》近日还援用所谓“来自中航工业”的数据，展示了这种双发先进构兵机的具体性能场所成都市场调查公司，其中包括令东谈主吃惊的最高震动速率2.2马赫、最大升起分量35吨、作战半径1350公里等。尽管这些数据暂时无从得以证据，但足以评释这种隐形构兵机倏得又成为“网红”。

字据港媒提供的数据，给与两台涡扇19发动机的歼-35终极格式具有强悍的而已打击能力，作战半径高达1350公里，最高震动速率2.2马赫、最大升起分量35吨，弹舱和机翼下不错挂载8枚中而已超音速空对地导弹，最大载弹量达到8吨，正面最小雷达反射截面积0.01平常平常米，这些数据都远远越过了外界先前对这款中型五代机的预期，主要性能还在好意思国F-35C隐形构兵机之上。

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    从现实的销售过程来看，开拓一个新客户的费用投入是维护一个老客户的数十倍，同样地，老客户重新购买产品的可能性也较新客户高出很多倍。但维护好一个老客户并不是一个容易的事。许多情况下，售后服务中接触客户的次数往往是销售过程中的好几倍，而你必须保证每次与客户的接触都是完美无瑕的。显然，建立良好的客户服务系统既是非常重要的工作，也是具有很大难度的工作。

    对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等同于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%到85%的顾客会转向其他产品，只有30%到40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。

    

    开展关系营销的具体原则与提高顾客满意度的途径    

    (一)关系营销的具体原则

    1、主动沟通原则

    在关系营销中，各关系方都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通信息，了解情况，形成制度或以合同形式定期或不定期碰头，相互交流各关系方需求变化情况，主动为关系方服务或为关系方解决困难和问题，增强伙伴合作关系。

    2、承诺信任原则

    在关系营销中各关系方相互之间都应作出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为履行诺言，才能赢得关系方的信任。承诺的实质是一种自信的表现，履行承诺就是将誓言变成行动，是维护和尊重关系方利益的体现，也是获得关系方信任的关键，是公司（企业）与关系方保持融洽伙伴关系的基础。

    3、互惠原则

    在与关系方交往过程中必须做到相互满足关系方的经济利益，神秘顾客平台并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或价值交换使关系方都能得到实惠。

    

    (二）顾客类型的划分

    根据上述原则，我们可以根据不同的顾客类型与不同的顾客价值形式之间的关系。如此，我们可根据顾客所能提供价值的能力，将顾客类型大致分为四类：

    1、灯塔顾客

    灯塔顾客对新生事物和新技术非常敏感，喜欢新的尝试，对价格不敏感，是潮流的领先者。

台湾中时新闻网就合计，按照港媒清楚的这些数据，歼-35的最大起赶快度等场所将越过好意思国的F-22和F-35隐形构兵机。举例好意思国航母搭载的F-35C舰载构兵机最大升起分量为32吨，F/A-18E/F“超等大黄蜂”为29吨，都不如歼-35的35吨，后者致使越过了中国航母现役歼-15舰载构兵机的32吨，成为现谢寰球升起分量最大的舰载构兵机。

人所共知，在主要性能莫得太大分离的情况下，升起分量卤莽味着不错挂载更多弹药或佩戴更多燃料，从而具备更长的续航时辰。因此按照港媒的说法，歼-35的最大载弹量为8吨，作战半径为1350公里，相似大幅越过“超等大黄蜂”和F-35C的水准。

诚然，歼-35的8吨最大载弹量不能能是在都备隐形的模式下已矣的，势必会给与机翼外挂模式。但不管何如，不错挂载8枚中而已超音速空对地/对海导弹的歼-35将是令东谈主战抖的海上杀手。接头到目田军先进空舰导弹可通过专用数据链从不同平台赢得场所信息的特色，不需要载机抓续指导场所，因此歼-35表面上还不错给与远距离辐射而已导弹后湮灭机翼挂架，再以整洁气动外形应答空中要挟的战法，已矣“遐迩皆杀”。

台军退役少将栗正杰在政论节目中合计，往时目田军战机的缺欠即是配备的发动机性能不及，但倘若歼-35当真配备有两台涡扇19发动机后，其性能势必大幅擢升。他还暗示，装备两部发动机的舰载构兵机不仅较为安全，推力也会更大，这使得歼-35不仅不错搭载于弹射型航母福建舰上，滑跃船面的山东舰和辽宁舰航母也可起降歼-35，更增多了异日这艘航母搭载此机的可能性。此外，与歼-15比拟，歼-35的体积更小，目田军航母不错佩戴更多此型战机，再加上歼-35飞得更快，异日从数目与性能上，可能碾压装备好意思制F-35战机的日本“出云”级轻型航母。而中时新闻网则合计，要是港媒曝光的数据为真，以福建舰搭载2个大队歼-35，将能达到或特出好意思国超等航母的战力。

诚然，笔者要强调的是，这些数据的确实性存疑，至少还莫得得到官方证据。尤其港媒声称该机的最大速率要达到2.2马赫成都市场调查公司，越过了强调制空作战的歼-20构兵机，与F-22构兵机基本止境。字据此前公认的说法，歼-35更强调多用途作战，隆起雄壮的弹药佩戴能力的同期，需要在机体结构作念出融合，势必会在一定经由上裁汰其空中纯真能力。因此到底歼-35的性能何如，还有待进一步不雅察。

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